L’elemento che caratterizza il Programma è che permette di ottenere un controllo consapevole dei propri comportamenti professionali (siano essi verbali, gestuali, scritti etc.) in modo tale da influire positivamente nella relazione con il cliente, ottenendo risultati concreti migliori. Il Programma si svolge come un percorso a tappe in cui man mano che si procede si va a delineare una metodologia di lavoro, si analizzano diverse situazioni, vari aspetti delle relazioni, senza mai rimanere nell’ambito teorico ma passando anche a prove pratiche e simulazioni molto ben studiate. Il risultato finale che più esprime il valore di questo Programma è che sicuramente produce un cambiamento.